Conception de logiciels
> Les Progiciels > Autres Progiciels > Appels Entrants
Suivi Qualité des Appels Entrants

Description
Télécharger la documentation en format PDF

Toute collectivité (ou entreprise) au service des usagers dispose de moyens téléphoniques pour mener à bien les missions confiées (organisation de la collecte des encombrants, maintenance du parc de conteneurs poubelles, gestion des déchèteries, etc…).

Notre cabinet a donc conçu un logiciel permettant un suivi qualité des appels entrants dans la collectivité, pour accompagner les agents dans leurs démarches de service. La force de ce logiciel est qu’il a été réalisé à partir des besoins et contraintes des utilisateurs.

Caractéristiques
Identification de l'appel
Par le nom de l’appelant
Par la société de l’appelant
Par le service concerné
Par l’objet de l’appel

Gestion des déchets
Gestion du fichier des rues / villes
Gestion des services
Gestion des usagers
Gestion des objets des appels

Paramétrage
Services (OM, compta, etc…)
Objets des appels

Statistiques
Nombre d’appels par jour (mois / an) pour un service ou un agent
Durées de communications
Temps de réponses
Autres possibilités

Particularités du logiciel
Envoi d’une fiche d’appel par courriel, en automatique
Suivi des appels
Gestion des temps de réponses
Listing des appels : par répondeur, par
destinataire, par service, par objet, pour un usager, etc...
Gestion de la collecte des encombrants en option (calendrier de collecte, etc…)
Export d’un simple clic des données au format Excel, PDF, en pièce jointe d’un courriel…
Édition de mailings

© 1996 - 2014 SARL Gérard BALERE